I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Эксперты ведущих российских компаний и исследовательских проектов расскажут о ключевых тенденциях клиентоцентричности, подводных камнях исследований и поделятся практическими кейсами своих команд
Онлайн-конференция
17 СЕНТЯБРЯ 2025 – 13:00 мск
Zoom
Бесплатно
Для кого конференция
- Для владельцев продукта
- Для менеджеров продукта
- Для тех, кто готовится стать CPO
О Конференции
Ежеквартальная открытая конференция
Клиентоцентричность - модный термин в современном менеджменте. Современные гибкие компании используют концепцию клиентоцентричности для реорганизации бизнес-процессов. Так пишут в статьях и книгах. А на практике? Что говорит ваш собственный клиентский опыт, когда вы заходите на очередной виток разговора с роботом или новым оператором, который вас "благодарит за обращение и просит подождать еще немного"?
17 сентября соберем экспертов поговорить о том, как улучшить клиентский опыт в продукте, настроить качественные исследования, послушаем как концепция клиентоцентричности улучшает внутренние процессы
17 сентября соберем экспертов поговорить о том, как улучшить клиентский опыт в продукте, настроить качественные исследования, послушаем как концепция клиентоцентричности улучшает внутренние процессы
4. Как работать с метриками удовлетворенности в продукте, чтобы они давали реальный результат
3. Как ведущие команды используют принципы клиентоцентричности на практике (кейсы)
2. Подводные камни внедрения клиентоцентричных моделей
1. Какой эффект дает внедрение клиентоцентричности для бизнеса в реальности
Главные вопросы конференции:
Программа
13:00-13:30
13:00-13:30
Глубинные исследования клиентов: где и как получать и применять ценные инсайты
Анна Уварова
Директор по развитию бизнеса, Ипсос Комкон
Директор по развитию бизнеса, Ипсос Комкон
13:30-14:00
13:30-14:00
Как повысить ценность продукта через клиентоцентричные метрики и инсайты
Елена Мартынова
Руководитель направления продуктового маркетинга, Pyrus
Руководитель направления продуктового маркетинга, Pyrus
14:00-14:30
14:00-14:30
Проективные методы для работы со скрытыми драйверами и барьерами клиентов
Марина Иванченко
Лидеры изменений
Лидеры изменений
14:30-15:00
14:30-15:00
Перерыв
15:00-15:30
15:00-15:30
Подводные камни при внедрении и использовании инструментов клиентоцентричного сервиса
Геннадий Стрюк, Андрей Ермилин
Лаборатория человекоцентричности, ВШЭ
Лаборатория человекоцентричности, ВШЭ
15:30-16:00
15:30-16:00
Синергия банковских и телеком-сервисов: как объединение банковских и мобильных сервисов помогает строить более полное понимание клиента
Артемий Пономарев
Директор по продукту, СберМобайл
Директор по продукту, СберМобайл
16:00-16:30
16:00-16:30
Клиентоцентричность внутри компании: как мы проектируем обучение как продукт
Юлия Медведь
Лидер продуктовых изменений, Вкусвилл
Лидер продуктовых изменений, Вкусвилл
16:30-17:00
16:30-17:00
Weekly и быстрые фиксы: каркас взаимодействия с поддержкой
Илья Лягушенко
Менеджер продукта, Т-Банк
Менеджер продукта, Т-Банк
Организатор конференции
Помогают развитию крупного бизнеса и госкомпаний для создания лучшего будущего России. С 2018 года создают и развивают крупнейшие сообщества практиков менеджмента и цифровизации: